Otomotiv sektörü hem üretim hem de satýþ açýsýndan asla cazibesini kaybetmeyecek sektörlerdendir. Bu konuda sektörün anahtar bileþenlerinden birisi de satýþ sonrasý servis hizmetleridir. Satýþ sonrasý servis hizmetlerinde hem üretim (bakým-onarým) hem de hizmet süreçlerinin kalitesi müþteri memnuniyetinin sürdürülebilir olmasý ve dolayýsýyla araç satýþlarýnýn artmasý için önemlidir. Bakým-onarým faaliyetleri her araç sahibinin bir süre sonra almasý gerekecek bir hizmettir. Araç sahiplerinin aldýklarý aracýn markasýna göre bu hizmeti alabilecekleri birçok firma bulunabilir. Bu nedenle satýþ sonrasý servis hizmetleri sunan firmalar, müþteri tercih edilebilirliklerini arttýrmak için bakým-onarým ve hizmetlerinin kalitesini devamlý yüksek tutmalýdýrlar. Ama bu bakým-onarým faaliyetleri gerçekleþtirilirken, sektörde gerekli olan þartlar yerine getirilmediði takdirde bazý iþ saðlýðý ve güvenliði tehlike ve riskleri ile karþý karþýya kalmakta mümkündür. Bu çalýþmada özel ve yetkili otomotiv istasyonlarý baz alýnarak satýþ sonrasý servis hizmetleri iþ saðlýðý ve güvenliði açýsýndan incelenmiþtir. Uluslararasý bir otomotiv üreticisi ve daðýtýcýsý için Kocaeli Ýli’nde hizmet veren satýþ sonrasý servis hizmetleri firmasýnýn uygulamalarý ele alýnmýþtýr. Öncelikle servis istasyonlarýnýn çalýþma aðý ve araçlarýn bakým esnasýnda yapýlan iþlemler incelenmiþtir. Araçlarýn servis tarafýndan teslim alýnmasýndan baþlanarak müþteriye geri teslim edilmesine kadar yapýlan tüm iþlemler ve standartlara ait iþ akýþ þemalarý hazýrlanmýþtýr. Daha sonra yüz yüze diyalog ve yerinde gözlemlere dayanarak servis istasyonlardaki olasý tehlike kaynaklarý ve riskler belirlenmiþ ve deðerlendirilmiþtir. Otomotiv satýþ sonrasý servis hizmetleri sunulurken yaþanan iþ kazalarý, kazalarýn nedenleri ve bu kazalardan korunmak için uygulanmasý gereken yöntemler hakkýnda da bilgi verilmiþtir.
Anahtar Kelimeler: Otomotiv Sektörü, Satýþ Sonrasý Servis Hizmetleri, Ýþ Saðlýðý ve Güvenliði, Ýþ Kazalarý, Risk Deðerlendirme
|
